31.08.2011

Palvelupäälliköllä on monta rautaa tulessa, mutta hymy herkässä

”Tärkeintä on aito halu asiakaspalveluun”

Palvelupäällikkö Matti Mäntynen saattaa työpäivänsä aikana palvella asiakkaita niin vastaanotossa, myyntipalvelussa kuin klubiravintolan tiskillä. Kiire on toisinaan todella kova, mutta se ei saa haitata tekemistä. Kultaranta Resortissa tiedetään, että ilman hyvää asiakaspalvelua yritys ei voi menestyä.

– Työni on todella monipuolista, sillä vastaan myös majoitus- ja siivoustoiminnasta. Kaiken lisäksi saan käyttää päivittäin vähintään kolmea eri kieltä, mikä tuo oman mausteensa arkeen, Matti Mäntynen kertoo.
Kultaranta Resortin asiakaskunta muodostuu pääosin suomalaisista kävijöistä. Seuraavaksi suurimmat ryhmät tulevat itä-, länsi- ja etelänaapureista. Myös keskieurooppalaisten matkailijoiden määrä on kasvanut tänä vuonna.
Mäntysen kielitaito on karttunut ulkomailla asuessa: Israelissa, Syyriassa, Yhdysvalloissa, Belgiassa ja Australiassa. Ennen Kultarantaa Matti paiski hommia katamaraanilla, joka seilasi Intian valtameren koralliriutoilla.
– Palattuani kotimaan pakkasiin tammikuussa 2010 minulle aukesi mahdollisuus työskennellä Kultaranta Resortissa. On hyvin tärkeää, että voin omalla tekemiselläni vaikuttaa Resortin kehittämiseen yhdeksi Suomen merkittävimmistä vapaa-ajan keskuksista.

Ilman hyvää asiakaspalvelua ei voi menestyä

– Yrityksen menestyminen tänä päivänä on sula mahdottomuus, jos palvelussa tyydytään keskinkertaisuuteen. Palvelupäällikön ammatissa aito halu asiakaspalvelulähtöiseen toimintaan on numero yksi. Paineensietokykyä vaaditaan usein, sekä taitoa hallita useita asioita samanaikaisesti. Vaikka tuntuu, että on jatkuvasti miljoona rautaa tulessa, täytyy pysyä tilanteen tasalla ja säilyttää hymy kasvoilla, Matti kertoo.

Kultaranta Resortissa asiakaspalvelun kehittäminen alkaa jo rekrytoinnista. Vaativassa tehtävässä pitää osata kuunnella ihmistä. Asiakaspalautetta seurataan jatkuvasti ja epäkohtiin pyritään reagoimaan nopeasti. Työn tohinassa positiivinen palaute tuntuu erittäin palkitsevalta.
– Suomalainen kiittää vain ja ainoastaan silloin, kun kaikki on mennyt enemmän kuin erinomaisesti. Silloin tietää tehneensä työnsä niin hyvin kuin mahdollista.

Tekemistä ja tapahtumia ympäri vuoden

Kultaranta ei hiljene syksyn ja talven tullenkaan, vaikka vilkkain sesonki onkin kesällä.
– Loppukesän ja syksyn golfpaketit ovat valmistuneet. Nyt jos koskaan kannattaa tulla pelaamaan yhdelle Suomen hienoimmista kentistä sekä samalla majoittua persoonallisissa ja uusissa huoneistoissamme tai hotellissamme. Myös pikkujoulut kannattaa varata hyvissä ajoin, Matti vinkkaa.

Palvelupäällikkö ei ehtinyt viettämään kesälomaa, vaan pitää pidemmät vapaat vasta talvella. Viime helmikuussa Mäntynen moottoripyöräili kuukauden Vietnamissa, ensi talvena mies suunnittelee rentoutuvansa riippumatossa Filippiineillä. – Aion myös kurkistella pinnan alle rakkaan harrastukseni laitesukelluksen merkeissä. Toivon näkeväni tällä kertaa myös vasarahain luonnossa.

Varmista talven tyylikkäimmät juhlat - nyt varataan parhaat pikkujoulupäivät! >>